Pivovar Kocour Varnsdorf patří mezi průkopníky moderního řemeslného pivovarnictví v České republice. Nachází se v industriálním areálu bývalé továrny ve Varnsdorfu a od roku 2008 si vybudoval silnou pozici mezi milovníky tradičních českých ležáků i svrchně kvašených pivních stylů.
Pro Pivovar Kocour jsme implementovali online chatbota Mindedbot, který slouží jako centralizovaný nástroj pro vyřizování objednávek a správu zákaznických požadavků.
Hlavním cílem bylo odlehčit administrativní zátěž personálu pivovaru a současně nabídnout návštěvníkům rychlou, přehlednou a dostupnou cestu k rezervacím služeb.
Chatbot je dostupný 24/7 a strukturovaně vede uživatele jednotlivými procesy – od výběru služby až po finální potvrzení rezervace.
Chatbot zajišťuje kompletní proces poptávky a rezervace ubytování v areálu pivovaru.
Zjišťuje požadovaný termín pobytu
Sbírá potřebné kontaktní údaje
Umožňuje zadání doplňujících požadavků (počet osob, specifické požadavky, poznámky)
Potvrzuje přijetí rezervace a předává ji odpovědné osobě
Další částí implementace je modul pro objednávání komentovaných prohlídek pivovaru a řízených degustací piva.
Poskytuje základní informace o průběhu prohlídky
Informuje o délce trvání a organizačních podmínkách
Umožňuje výběr preferovaného termínu
Zjišťuje počet účastníků
Eviduje speciální požadavky skupiny
Tímto způsobem je zajištěno systematické sbírání dat potřebných pro hladký průběh akce a efektivní plánování kapacit pivovaru.
Významnou funkcionalitou chatbota je také příjem poptávek na soukromé i firemní akce pořádané v areálu pivovaru (svatby, oslavy, koncerty, firemní večírky apod.).
V rámci tohoto procesu chatbot:
Identifikuje typ akce
Zjišťuje předpokládaný počet hostů
Ověřuje požadovaný termín
Eviduje požadavky na catering, technické zajištění či individuální program
Shromažďuje kontaktní údaje organizátora
Takto strukturovaný sběr informací výrazně zjednodušuje následnou obchodní komunikaci a umožňuje pivovaru reagovat na poptávky rychle a profesionálně.
Implementací chatbota došlo k:
Snížení administrativní zátěže personálu
Zrychlení reakční doby na zákaznické dotazy
Centralizaci objednávek z různých služeb do jednoho komunikačního kanálu
Zlepšení zákaznické zkušenosti díky nepřetržité dostupnosti
Celé řešení je postaveno na jasně definovaných komunikačních scénářích a logických rozhodovacích větvích, nikoliv na generativní umělé inteligenci. Díky tomu je zajištěna maximální kontrola nad obsahem odpovědí a přesnost předávaných informací.
perfektně obsloužených zákazníků
po pracovní době a o víkendech
navýšení objednávek
denní úspora času na podpoře
